Parcours clients : Comment votre chiffre d’affaires se construit ou se perd dans l’expérience réelle de vos clients.

Nous avons tous vécu une expérience client qui nous a fait bondir ou qui, au contraire, a renforcé notre confiance envers une entreprise. Et dans la vôtre, savez-vous comment cela se passe réellement ?

Au-delà des sondages de satisfaction et des indicateurs se cache une réalité moins visible : l’expérience réellement vécue par les clients et les prospects à chaque interaction avec l’entreprise. Cet atelier met en lumière l’écart entre le parcours imaginé par l’entreprise, souvent construit à partir de ses processus internes, et celui réellement vécu par les utilisateurs. Un écart qui peut révéler des frictions, des incompréhensions et des attentes implicites, mais aussi des opportunités de mieux convaincre et fidéliser.

En visualisant, étape par étape, l’expérience des clients, il devient possible d’identifier les points de rupture et de comprendre les émotions qui influencent les décisions : poursuivre, demander une offre, acheter, revenir, recommander… ou partir.

Comprendre ce qui déclenche ces décisions permet de prioriser les actions là où elles auront le plus d’impact, de mieux exploiter le potentiel de l’offre et in fine, d’augmenter le chiffre d’affaires.

Avec l’intervention de Alexandra Marcoin-Karacsonyi, coach platinn. Forte de plus de 25 ans d’expérience, elle accompagne les organisations sur des enjeux de marché et de transformation. Son expertise en design thinking et son rôle de coach depuis 2015 au sein du programme LEAD de Stanford, axé sur l’innovation, soutiennent une approche du parcours client pragmatique et adaptée aux PME.

Et le témoignage de Yassin Ramadan, fondateur et directeur de Cyclem, place de marché numérique suisse dédiée à la seconde main, permettant aux particuliers d’acheter et de vendre des vêtements et autres articles de mode d’occasion. Il nous partagera comment le fait d’avoir écouté ses clients lui a permis d’augmenter son impact.

Le format de l’événement se veut dynamique avec des éléments de contexte, le témoignage d’un entrepreneur et une partie pratique. Les personnes intéressées auront la possibilité de poursuivre le travail ultérieurement dans une démarche structurée et accompagnée.

Inscription gratuite, nombre de places limité.