Le parcours client est un levier essentiel pour mieux convaincre, fidéliser et développer son activité.

Entre le parcours imaginé par l’entreprise et celui réellement vécu par les clients, un écart peut parfois se créer. Frictions, incompréhensions ou attentes implicites sont autant d’éléments qui peuvent influencer une décision : acheter, revenir, recommander… ou partir.

En visualisant les différentes étapes de l’expérience client, cet atelier permet d’identifier les points de rupture, de mieux comprendre les attentes et de prioriser les actions qui auront le plus d’impact sur votre activité.

Programme :

8h45 : accueil
9h00 : mot de bienvenue d’Hélène
9h10 : icebreaker et introduction au parcours client
9h40 : témoignage de Yassin Ramadan, CEO de Cyclem
10h00 : exercice pratique
10h45 : clôture et présentation du coaching collectif
11h00 : fin de l’atelier

Un format concret et participatif pour mieux comprendre l’expérience de vos clients et identifier des pistes d’amélioration.

Avec Alexandra Marcoin-Karacsonyi, coach platinn, qui accompagne depuis plus de 25 ans les organisations dans leurs enjeux de marché et de transformation, notamment à travers le design thinking.

Avec le témoignage de Yassin Ramadan, fondateur et directeur de Cyclem, marketplace numérique suisse dédiée à la seconde main, qui partagera comment l’écoute de ses clients a contribué au développement de son entreprise.